客戶關(guān)系管理 (CRM) 是企業(yè)用來管理與其客戶和潛在客戶的互動(dòng)和關(guān)系的系統(tǒng)。CRM 系統(tǒng)有助于企業(yè):
CRM 集成允許 CRM 系統(tǒng)與其他企業(yè)系統(tǒng)(如 ERP、財(cái)務(wù)和營銷自動(dòng)化系統(tǒng))無縫連接。通過集成,企業(yè)可以:
有兩種主要的 CRM 集成類型:
CRM 集成有很多好處,包括:
實(shí)施 CRM 集成時(shí),有幾個(gè)最佳實(shí)踐需要遵循:
CRM 集成對于企業(yè)優(yōu)化與客戶的互動(dòng)和關(guān)系非常重要。通過消除數(shù)據(jù)孤島、自動(dòng)化流程和提供更好的客戶體驗(yàn),CRM 集成可以幫助企業(yè)增加銷售和利潤。
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