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高 層 實 現(xiàn) 精 益 管 理 ， 全 面 掌 握 一 線 客 服 轉 化 績 效 ， 進 行 多 維 數(shù) 據(jù) 分 析 輔 助 決 策 。 1 2 秒 在 線 首 響 9 7 % + 滿 意 度 高 達 8 3 % 機 器 人 完 全 匹 配 率 虎 牙 直 播 對 用 戶 體 驗 和 意 見 反 饋 十 分 重 視 ， 客 服 中 心 秉 持 “ 精 誠 服 務 、 樂 無 止 境 ” 的 理 念 ， 一 方 面 加 強 在 線 客 服 平 臺 的 智 能 化 建 設 ， 另 一 方 面 不 斷 優(yōu) 化 傳 統(tǒng) 熱 線 的 響 應 機 制 。 與 網(wǎng) 易 七 魚 開 展 合 作 ， 優(yōu) 化 呼 叫 中 心 體 系 ， 提 升 客 服 熱 線 響 應 能 力 。 1 0 秒 月 均 呼 入 熱 線 排 隊 時 長 通 過 使 用 七 魚 云 呼 叫 中 心 的 呼 入 和 呼 出 功 能 ， 以 主 人 體 驗 為 中 心 ， 優(yōu) 化 其 售 后 問 題 處 理 及 消 費 者 回 訪 場 景 ， 提 供 高 效 、 專 業(yè) 和 貼 心 的 服 務 體 驗 。 與 此 同 時 ， 解 決 了 工 具 層 面 功 能 不 足 、 數(shù) 據(jù) 不 通 及 統(tǒng) 不 穩(wěn) 定 的 多 個 痛 點 ， 通 過 服 務 提 升 品 牌 美 譽 度 與 信 任 感 ， 從 而 實 現(xiàn) 復 購 增 長 。 3 0 0 0 通 日 均 呼 入 呼 出 9 7 % 呼 叫 滿 意 度 6 0 分 鐘 每 人 每 天 節(jié) 省 將 在 線 坐 席 、 智 能 機 器 人 、 云 呼 叫 中 心 、 智 能 質 檢 、 數(shù) 據(jù) 大 屏 應 用 于 消 費 者 售 前 咨 詢 接 待 、 交 付 環(huán) 節(jié) 任 務 辦 理 、 售 后 維 修 預 約 等 業(yè) 務 場 景 中 ， 打 造 一 體 化 客 服 體 系 ， 助 力 服 務 團 隊 降 本 增 效 、 打 破 數(shù) 據(jù) 孤 島 ， 一 同 滿 足 并 洞 察 消 費 者 需 求 ， 提 升 品 牌 競 爭 力 ， 最 終 賦 能 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